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人在国内卡在身上钱在境外被刷走8万多元!银行回应来了

时间:2019/1/29 20:57:52 点击:

  核心提示:   南都讯 “XX银行卡在身上,却被人盗刷82522.55元,这是怎么回事?”近日,朱先生向本报反映此事。该银行惠州分行却回复,由于客户不配合签署赔付申请相关资料,导致银行调查流程无法进一步开展,银...

  南都讯 “XX银行卡在身上,却被人盗刷82522.55元,这是怎么回事?”近日,朱先生向本报反映此事。该银行惠州分行却回复,由于客户不配合签署赔付申请相关资料,导致银行调查流程无法进一步开展,银行与朱先生进行了多次沟通未果。朱先生则称自己并未拒绝签署赔付申请相关资料,有配合签名,但要除外那几条他认为不太合理的条款。

  “我的银行借记卡被盗刷人民币82522.55元!”2018年10月19日9:50分,市民朱先生起床收到短信提醒,发现银行卡被刷掉15笔。该银行卡是带芯片磁卡,他一直随身携带,被盗刷前后一直在身边,怎么会被盗刷呢?

  2018年10月19日下午4点左右,朱先生赶紧向银行打去投诉电话。他从银行了解到,其借记卡于2018年10月18日在境外发生了8笔消费、7笔ATM取现,合计金额82522.55元。

人在国内卡在身上钱在境外被刷走8万多元!银行回应来了

  2018年10月19日20时左右,他到博罗县公安局城北派出所报案并取得报警回执。朱先生称,事件发生以来,他多次打银行官方客服电话反映此事,与银行进行了多次沟通,并于2018年12月10日与银行签订了相关函件,但事情并未得到解决。

  据交易流水显示,交易地点为美国。针对此事,银行如何处理?2019年1月25日,该银行惠州分行针对采访提纲进行了邮件回复。“接到市民投诉,银行工作人员立即指导朱先生采取挂失止付账户等风险控制措施,并到就近柜员机或营业网点刷卡交易一笔,然后到公安机关报案处理。经核查,朱先生的账户被扣款项均为境外ATM取现和境外消费。朱先生向银行提出赔付申请,银行工作人员同意将朱先生提交的相关佐证资料上交上级行进行调查处理,但因朱先生拒绝签署赔付申请相关资料,导致银行调查流程无法进一步开展。银行与朱先生进行了多次沟通未果。”

  朱先生则认为自己并未拒绝签署赔付申请相关资料,有配合签名,但要除外那几条他认为不太合理的条款。“银行要我签署的资料有一些条款需要作出承诺,如本人知悉并同意银行对争议资金进行赔付并不代表银行认可对争议资金损失负有过错;本人承诺就争议资金事项及银行赔付措施保密,除就争议资金事项提起民事诉讼外,不再通过其他方式向银行各级机构主张相关权利;若争议资金系因其他银行、第三方机构导致,本人将在知悉或被告该事实之日起七日内向银行返还赔付款项。我觉得这些条款不太能接受,我在上面备注:

  该银行惠州分行表示,“由于朱先生卡内资金被盗刷的原因和情况尚不明确,均需进一步调查和核实,因此该事件的责任仍有待界定。持卡人密码由本人设定和保管,因此持卡人在开卡后、用卡时都有保管好自己的银行卡和密码的责任,银行则有保障储户资金安全的责任。一旦发生银行卡被盗刷的情况,银行是否应进行赔偿,要看持卡人和银行哪方存在过错,过错责任比例如何界定,朱先生和银行本身都没法界定双方的过失和责任。此事件中银行同意将朱先生资料上报调查处理,属内部的规定流程。此情况建议可通过诉讼途径解决。”

  银行卡被盗刷主要有两种情况:一是持卡人丢失、泄露银行卡及密码,不法分子直接用原卡取现或消费盗刷;二是不法分子获取银行卡账号、密码,通过克隆伪卡进行盗刷。因此持卡人要妥善保管好银行卡、银行卡信息,以及卡密码。

  普通市民要避免被盗刷,应注意以下几方面:持卡人开立银行卡时应当设置复杂密码,并注意定期更换密码;不将银行卡外借他人使用;在日常使用银行卡输入密码时随时注意用手遮挡,避免被不法分子通过摄录方式盗取密码;此外,还应警惕伪基站发送的假冒短信;在常用的电子设备中安装防毒软件,谨防登陆钓鱼网站;不随意使用不可信的wifi接入点,避免银行卡信息被盗取等。皇冠赌场

作者:不详 来源:网络